甘肃铁路乘务学校从《人民日报》3月6日的报道了解到，上月28日徐州开往上海虹桥的G9401次列车上，使用了“扫码点餐”的功能，乘客可以根据自己的需求在手机上选购商品，商品会被乘务工作者以最快的速度送到乘客手中。铁路将本着“有需求有服务，无需求不打扰”的原则，为乘客提供更加人性化的乘车服务。
“扫码点餐服务”真正与旅客心贴心。服务更具特色，更加深入人心、温暖人心。也是服务创新和升级的展现，通过“扫码点餐服务”能对旅客所点餐食及产品有了更为直观的了解，能清楚的知道到旅客需要什么，以便制定出更加精细化的餐饮服务方案，推出旅客更受青睐的餐食及产品，真正想旅客之所想、急旅客之所急。提高了服务的实效性，服务质效也大幅提升。
自“新冠”肺炎疫情爆发以来，中国铁路部门在第一时间积极主动配合党和国家提出的要求，减少甚至停运列车班次，严格控制乘客上座率，坚持隔座卖票，并且餐车停止向旅客提供的一切服务。高铁上不见了喊着“啤酒饮料矿泉水、花生瓜子八宝粥”叫卖的乘务工作者的身影，让人与人之间获得更大的安全感。
总而言之，甘肃铁路乘务学校觉得铁路使用“扫码点餐”功能进一步提升了服务质量，不过，这个功能还有许多需要完善的地方，铁路应该根据自己的特点去提升乘客的体验感，让“扫码”不止点餐这么简单，加入更多的服务功能，为乘客提供更多的方便，让旅客的出行更美好。
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