为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉愿，提升旅客购票体验。兰州铁路乘务学校得知，铁路部门决定，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续。
春节期间，冠状病毒便将不少旅客阻隔在家，很多持有已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票的旅客也急需解决变更行程问题，为更好满足旅客需要，铁路部门先后五次出台免费退票和延长退票时限的措施，为旅客提供最优质的服务，保障旅客的生命健康安全。
生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任！铁路部门用实际行动践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨，体现铁路部门服务地方经济发展的责任和担当。根据防控疫情的需要，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，时时优化措施。一系列便民的退票措施，大大降低了旅客的出行损失，减少旅客的出行，为疫情攻坚战增添一份保障。兰州铁路乘务学校感受到了铁路部门便民利民惠民的措施，温暖人心。
战“疫”路上，铁路还在努力。作为我国交通运输主力，在此次疫情期间，不仅出台免费退票、优化电子客票退票流程等举措，同时还为复工复产企业提供运输保障。专门为返岗复工的务工人员开行“定制返岗务工专列”，实现了劳务输出地与输入地“点对点”的精准对接，确保了疫情有序防控和务工人员安全出行两不误，以实际行动为打赢疫情防控阻击战，保持经济社会平稳运行做出了新的贡献。
自铁路部门推出这些便民措施以来，广受人民群众好评。从旅客角度看，疫情期间可以不用担心车票的退换期限；从铁路部门角度来看，疫情期间减少人员流动，为抗击疫情竭尽全力。
铁路部门进一步优化了退票操作流程和使用范围，大力推荐使用电子支付，对使用现金购票的旅客如今也能享受网络退票的便利。数字化防疫，健康码出行，在这场疫情大考中功不可没。
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