想要做一名优秀的高铁乘务员，我们必须了解高铁乘务员服务标准有哪些？今天由兰州铁路乘务学校的专业老师来为我们梳理一下：
一、高铁乘务员服务态度
1、要有集体观念，讲话办事要利于工作，不损害公司形象；
2、车辆上站后，不能致旅客不理，不能长时间接打电话；
3、工作服务中要注意服务形象、不吃零食、不吸烟；
4、按时参加公司组织的服务质量教育学习培训活动；
5、服务尽职，不能在经营者中传闲话、说是非、搞不团结，影响集体和他人利益；
6、做到“四声”“五心”的；(即：诚心、耐心、热心、细心、虚心)
二、高铁乘务员服务用语
1、工作服务中鼓励使用普通话、讲文明用语；
2、回答旅客问询要热心、不能语气生硬，引起旅客有意见；
3、工作服务中按工作程序办事，不能恶语伤人；
4、在工作中与旅客、站务人员、经营者不能发生争吵；
三、高铁乘务员服务技能
1、乘务员业务水平要高，要熟悉经营线路、站点、班次、时间、票价；
2、要熟悉售票及办理行包托运有关规定；
3、售票时要熟练准确迅速；
4、乘务员责任心要强，要杜绝乘客携带危险品上车；
以上就是兰州铁路职业学校的老师为大家总结的高铁服务员的服务标准，希望莘莘学子走出校门在高铁乘务员的工作岗位上可以严格按照以上标准服务乘客。
学校代码：329
甘肃北方技工学校
华山教育集团·轨道交通运输学校
联系电话：400-1005-285
网址：http://m.gsbfjx.com
学校QQ：3069079425\\3051637108\\3251736223
校址:甘肃省兰州市七里河区文化宫华林路
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