据兰州铁路乘务学校了解到，9日，北京市人民政府新闻办公室召开新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会。中国铁路北京局集团有限公司副总经理王勇提醒，对2月5日24点以前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费。凡是于2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票。
为配合疫情防控工作需要，回应广大旅客诉愿，这已经是铁路部门第六次出台免费退票措施。一方面可见疫情之严重，影响了广大群众复工复学的时间一次又一次推迟。当下需要全国上下一心，除了各行各业战斗在抗击疫情的前线人员，兰州铁路乘务学校提醒大家，我们普通老百姓也要尽到自己的努力，非必要时待在家里不要出门，必须出门时要切记戴好口罩，做好防护，不给国家添乱，不给社会添堵。另一方面，铁路部门举措频出，也见证了在国家人民有需要的重大关头，人民铁路为人民义无反顾的重大担当。在此也提醒已购火车票需改变行程的旅客，请仔细留意铁路部分出台的相关举措，以免错过退票的限制时间影响出行计划。
如今，春运返程已是陆续启动，从乘车人数来看，受疫情影响，较往年同比下降明显。同时，应对疫情，铁路部门在防控方面毫不松懈，在全面做好各关口严格防控工作同时，更是第一时间肩负起了向疫情严重地区运输物资的责任。疫情就是命令，防控就是责任。增货运，减客运，增减之间更见铁路的坚守与担当。
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